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Titulo:Liderança Prática-Gerir Conflitos Introdução:Os conflitos nas organizações e nos relacionamentos interpessoais são inevitáveis. Alguns autores afirmam mesmo que a existência de conflitos é sinal de vitalidade e de mudança organizacional e pessoal. Este curso pretende desenvolver competências que permitam ao Líder a gestão construtiva dos desacordos, construindo soluções positivas em que todos ganham, porque o importante é resolver ou prevenir o conflito, preservando o relacionamento pessoal e a eficácia organizacional. Objectivos Gerais:No final da Ação os Participantes serão capazes de:
Compreender os fundamentos psicossociológicos envolvidos na Comunicação nas Relações Interpessoais duais e de grupo em situação de tensão ou de conflito
Definir estratégias para a sua gestão ou resolução, nomeadamente, através de técnicas de comunicação, assertividade e de negociação.
Utilizar comportamentos facilitadores da Comunicação em situação de tensão ou de Conflito.
Aprender a controlar as emoções e utilizar os comportamentos adequados à gestão eficaz das situações de Conflito,
Saber evitar os bloqueios e sair das situações de conflitos.
Utilizar um processo de negociação partilhada e equilibrada, focalizada na procura de soluções.
Construir relações de confiança com os parceiros para facilitar a obtenção de soluções.
Métodos Pedagógicos:
Serão utilizados fundamentalmente métodos ativos e interrogativos que permitam ao Participante tomar conhecimento e apropriar-se das técnicas de gestão de conflitos.
Os exercícios práticos, casos e simulações abordados ao longo da Ação irão permitir a exploração, ao nível comportamental das técnicas de gestão de conflitos, com base na experiência dos Participantes, e contextualizada aos objetivos que têm que atingir no seu quotidiano laboral.
Destinatários:
Ação elaborada para Dirigentes ,Chefias, quadros superiores, intermédios ou de base, que coordenam pessoas ou equipas de trabalho e demais colaboradores da Organização que pela sua função tenham que deter estas competências de gestão de conflitos e de procura de soluções.
Conteúdo Programático:
1. A dinâmica relacional em situações de conflito
2. O Comportamento Humano e sua influência na resolução dos conflitos
Preconceitos e ideias Feitas,
Perceção do EU e do OUTRO
3. A Comunicação Eficaz em situação de Conflito
Identificar conflitos e problemas;
4. Desenvolvimento de atitudes e comportamentos que facilitem a resolução dos conflitos
Modelo de comunicação interpessoal: escutar, compreender e falar;
Utilizar o feedback como instrumento de melhoria da comunicação;
Os obstáculos à comunicação; As emoções envolvidas;
Auto controlo das emoções ao comunicar;
Os estilos de comunicação nos conflitos: autoritário, passivo e assertivo.
5. Identificação dos estilos pessoais nas situações de conflito. Gerir Problemas e Conflitos
Modelos Básicos de Gestão e Resolução de Conflitos;
Estilos pessoais de resolução de conflitos;
Utilização das técnicas ajustadas a cada situação;
Lidar com a emoção;
6. A negociação como forma positiva de resolução de conflitos. Conhecer as várias estratégias negociais.
Do conflito à cooperação: o método sem vencidos;
Vantagens de uma solução negociável e aceitável por todos;
Processos Interpessoais de Negociação:
Estratégias e Táticas Competitivas e de Integração;
As influências das características pessoais na Negociação de soluções.
7. Treino de Técnicas de Gestão de Conflitos, Negociação de soluções em situação de Conflito e Resolução de Conflitos.
Duração: 7 horas
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