Titulo:Orientação para o Cliente - Nova forma de vender
Introdução:O tema que nos propomos a abordar na Ação a ministrar visa dotar os participantes com as competências comportamentais necessárias para uma efetiva orientação para o Cliente através de uma melhor comunicação, melhor relacionamento interpessoal e melhor prestação de serviços a todos os Clientes, contribuindo assim para a dignificação da imagem da Empresa que pertencem e para "vender" novos produtos ou serviços.
Objectivos Gerais:Dotar os Participantes com competências e comportamentos conducentes a uma efetiva orientação para o cliente, conseguida pela prática de melhor comunicação, melhor relacionamento interpessoal e elevada competência técnica com qualquer Cliente, permitindo-lhes prestar serviços aos seus Clientes que resultem na construção e consolidação de uma imagem de competência e de qualidade.
Sensibilizar os participantes para a importância que os resultados do seu trabalho têm para fidelização dos clientes, veiculando assim uma imagem positiva da empresa a que pertencem.
Sensibilizar os participantes para a importância que os resultados do seu trabalho têm, pela prática efetiva de um serviço orientado para o Cliente e para a continuação da relação comercial da sua Empresa com aquele cliente.
Sensibilizar os participantes para as consequências para cada um deles quando falha a prática diária da orientação para o cliente.
Métodos Pedagógicos:Serão utilizados métodos ativos que permitam aos Participantes tomar conhecimento e apropriar-se do seu papel, nomeadamente Jogos pedagógicos exercícios e casos que permitam a exploração, ao nível comportamental, da experiência dos Formandos, contextualizada aos objetivos desta Ação.
Destinatários:Todas as pessoas que direta ou indiretamente lidem com o Cliente,Interno ou Externo, desde as áreas de manutenção, logística, financeira, administrativa ou comercial.
Conteúdo Programático:1.O que é a satisfação do Cliente.
Jogos pedagógicos. Análise e discussão de casos retirados da experiência dos Participantes
2. Qualidade será tudo o que o seu Cliente diz que é?
Jogos pedagógicos. Análise e discussão de casos retirados da experiência dos Participantes
3. O que querem os seus Clientes?
Jogos pedagógicos. Análise e discussão de casos retirados da experiência dos Participantes
4. A diferença entre qualidade de serviço que o fornecedor pode oferecer e o que o Cliente quer.
Jogos pedagógicos. Análise e discussão de casos retirados da experiência dos Participantes
5. Que fazer para, em situação de Parceria de negócio a sua Empresa e o seu Parceiro serem uma só imagem/identidade para o Cliente.
Jogos pedagógicos. Análise e discussão de casos retirados da experiência dos Participantes
6. Reclamação vista como uma oportunidade de fidelização do Cliente e de melhoria da prestação de serviços
Jogos pedagógicos. Análise e discussão de casos retirados da experiência dos Participantes
Duração: 14 horas
