Titulo:Especialização em Atendimento de Qualidade para as Instituições Públicas e Privadas
Introdução:A melhoria de competências cognitivas, de desempenho e relacionais das Pessoas para responderem com qualidade às exigências da situação de Atendimento é um objectivo primordial para as Organizações.
Objectivos Gerais:
No final da Acção os formandos serão capazes de:
Desenvolver, adaptar e aplicar as competências adquiridas e realizar um Atendimento eficaz e personalizado
Gerir as emoções em situações de tensão ou conflito,
Adaptar-se a situações diversas
Ser eficaz na resolução de problemas.
Métodos Pedagógicos:
Utilizando métodos activos ao longo da Acção serão analisados conceitos e casos práticos, realizados exercícios e simulações, apelando sempre à participação dos formandos e à sua experiência.
Destinatários:
Técnicos, Técnicos Profissionais, Administrativos e Atendedores em geral com alguma experiência em Atendimento.
Conteúdo Programático:
- O Auto domínio no Atendimento.Gerir bem sentimentos e impulsos. Conservar a compostura em situações difíceis. Pensar com clareza e manter a atenção concentrada sob pressão.
- Ser responsável pelo seu desempenho pessoal na situação de atendimento. Agir com ética. Criar confiança graças à fiabilidade e autenticidade.Admitir os próprios erros.
- Lidar com as múltiplas exigências do Atendimento. Adaptar as respostas e tácticas à situação. Ser flexível na forma como encara os acontecimentos.
- Simulações de situações problemáticas retiradas do quotidiano dos participantes com auto e heteroscopia.
Duração: 22 horas
