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Titulo:Orientação para o Cliente - Uma Nova Forma de Vender Introdução:O tema que nos propomos a abordar na Ação a ministrar visa dotar os participantes com as competências comportamentais necessárias para uma efetiva orientação para o Cliente através de uma melhor comunicação, melhor relacionamento interpessoal e melhor prestação de serviços a todos os Clientes, contribuindo assim para dignificar a imagem da Empresa que pertencem e para "vender" novos produtos ou serviços.
Objectivos Gerais:No final da Ação os participantes serão capazes de:
Utilizar competências e comportamentos conducentes a uma efetiva orientação para o Cliente.
Praticar uma melhor comunicação, ter um melhor relacionamento interpessoal com qualquer Cliente.
Prestar serviços aos seus Clientes que resultem na construção e consolidação de uma imagem de competência e de qualidade.
Perceber a importância que os resultados do seu trabalho têm para fidelização dos Clientes.
Transmitir uma imagem positiva da Organização a que pertencem.
Perceber as consequências para si e para a sua Organização quando falha a prática diária da orientação para o Cliente.
Métodos Pedagógicos:
Serão utilizados fundamentalmente métodos ativos, com a utilização de Jogos Pedagógicos Exercícios e Casos Práticos, que permitam aos Participantes tomar conhecimento e apropriar-se das "core" competências que se traduzem na orientação para o Cliente.
Destinatários:
Todas as pessoas que direta ou indiretamente lidem com o Cliente,Interno ou Externo, desde as áreas de Manutenção, Logística, Financeira, Administrativa ou Comercial.
Conteúdo Programático:
1.O que é a satisfação do Cliente.
Jogos pedagógicos. Análise e discussão de casos retirados da experiência dos Participantes
2. Qualidade será tudo o que o seu Cliente diz que é?
Jogos pedagógicos. Análise e discussão de casos retirados da experiência dos Participantes
3. O que querem os seus Clientes?
Jogos pedagógicos. Análise e discussão de casos retirados da experiência dos Participantes
4. A diferença entre qualidade de serviço que o fornecedor pode oferecer e o que o Cliente quer.
Jogos pedagógicos. Análise e discussão de casos retirados da experiência dos Participantes
5. Reclamação vista como uma oportunidade de fidelização do Cliente e de melhoria da prestação de serviços
Jogos pedagógicos. Análise e discussão de casos retirados da experiência dos Participantes
Duração: 7 horas
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