Titulo:Atendimento Interno
Introdução:A forma clássica de encarar o Atendimento como uma vantagem competitiva, como algo virado para os clientes externos das Instituições, está ultrapassada.
Todas as pessoas inseridas numa Organização prestam serviços a outras áreas dentro da sua empresa.
Estes serviços requerem a mesma atenção, a mesma eficácia que os que são prestados a entidades externas.
Atendimento Interno de qualidade é hoje fundamental para o sucesso de qualquer Instituição.
Objectivos Gerais:No final da Ação os Participantes serão capazes de:
Identificar as características de um serviço de Atendimento Interno;
Aplicar e desenvolver atitudes e comportamentos assertivos, facilitadores de um relacionamento interpessoal positivo com todos os clientes internos;
Desenvolver nos Participantes a apetência pela aquisição de atitudes e comportamentos que façam do "Atendimento Interno" um eficaz serviço ao Cliente interno;
Mostrar a importância da função Atendimento Interno e a forma de ultrapassar os constrangimentos organizacionais, ao nível de inter-serviços e intra-serviços.
Métodos Pedagógicos:
Este objetivo será alcançado através da utilização fundamentalmente de métodos ativos que suscitem a participação dos formandos, nomeadamente treino comportamental, trabalhos de grupo, exercícios práticos e estudo de casos.
Destinatários:
Todos os olaboradores que prestem serviços ao vários setores da Organização.
Conteúdo Programático:
A organização, o serviço de Atendimento Interno e a cooperação entre serviços;
Características do serviço de Atendimento Interno;
O processo comunicacional e o Atendimento Interno;
Estratégias específicas em situação de Atendimento Interno para ultrapassar os constrangimentos organizacionais e pessoais;
Treino comportamental
Duração: 7 horas
