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Titulo:Relacionamento Interpessoal - Outdoor Introdução:O Clima Organizacional é influenciado por inúmeros fatores. O relacionamento entre as Pessoas condiciona fortemente o Clima Organizacional. Mas a eficácia, a comunicação, a resolução de problemas também podem ser melhorados se o relacionamento interpessoal for positivo. Objectivos Gerais:No final da Ação os participantes serão capazes de:
1. Utilizar competências comportamentais adequadas à prática de um Relacionamento que projete nos Clientes uma imagem de Qualidade e Eficácia dos serviços prestados.
1.1. Analisar os condicionantes pessoais de cada Participante no seu Relacionamento com os outros
2. Desenvolver atitudes e comportamentos facilitadores de um “Relacionamento Interpessoal Positivo” com os Clientes, Colegas e Chefias.
2.1. Analisar os conceitos Auto e Hetero-Perceção e discutida a sua importância para um Relacionamento Interpessoal Positivo.
2.2. Utilizar os modelos comunicacionais mais adequados a cada situação e discutidos os efeitos da distorção ou deficiente comunicação no relacionamento com os Clientes, Colegas e Chefias.
3. Desenvolver a apetência pela aquisição de atitudes e comportamentos que melhorem o seu Relacionamento com os Outros.
4. Desenvolver e aplicar as competências comportamentais adequadas a uma eficaz resolução de conflitos e problemas.
Métodos Pedagógicos:
Toda esta formação tem uma componente lúdica muito forte.
Fundamentalmente baseada em Métodos Ativos, os participantes são colocados perante ambientes estruturados de modo a experienciarem acontecimentos, refletirem sobre os mesmos e transporem aquelas situações para o seu ambiente real de trabalho.
As decisões que tomam durante os exercícios determinam o resultado dos mesmos, proporcionando, nos períodos da reformulação, uma aprendizagem profunda e rápida das novas práticas a aplicar no local de trabalho.
Esta metodologia, “aprendizagem experiencial”, permite que os participantes façam mudanças efetivas de comportamento logo durante a Ação, ao perceberem as consequências que as suas decisões e os seus comportamentos tiveram nos resultados dos jogos em que participaram.
A responsabilidade pelos seus atos é mais facilmente aceite numa situação estruturada que congrega a componente lúdica e formativa, do que num ambiente formal.
A análise dos desempenhos captados em vídeo permite aos participantes observar o que se passou nas atividades, quais as decisões tomadas, quais as consequências e transpô-las para situações similares do mundo “real” de trabalho.
A observação refletiva permite que os formandos vejam, sintam e compreendam a necessidade de mudar alguns comportamentos para que os resultados desejados para a sua função possam ser alcançados com êxito.
A avaliação do seu desempenho feita pelos colegas ao longo das atividades desenvolvidas na Formação é uma forte ferramenta para a mudança de comportamentos e aquisição de novas competências.
Realizar-se-ão Jogos pedagógicos (canoagem, rapel e tiro com arco) e Exercícios Práticos e serão discutidos de casos retiradas da experiência individual dos Participantes.
Destinatários:
Todos as Pessoas integradas num projeto Organizacional
Conteúdo Programático:
1. ATIVIDADES PEDAGÓGICAS E LÚDICAS QUE PERMITAM O TREINO DE COMPORTAMENTOS CONDUCENTES A UM RELACIONAMENTO INTERPESSOAL POSITIVO OS DIVERSOS INTERLOCUTORES
2. ANÁLISE DOS CONCEITOS BÁSICOS DO COMPORTAMENTO HUMANO E DA COMUNICAÇÃO EFICAZ, DECORRENTE D0S JOGOS PEDAGÓGICOS REALIZADAS PELOS PARTICIPANTES
2.1. Comportamento
2.2. Perceção do “Eu” e do “Outro”. Subjetividade dos Universos Pessoais. Distorção da perceção
2.3. Preconceitos e ideias Feitas
2.4. Modelo Básico de Comunicação: Estruturas e Processos. Distorção da Comunicação. Técnicas de Escuta Ativa e Importância do Feedback no Relacionamento
3. RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS E NEGOCIAÇÃO EM SITUAÇÃO DE DIVERGÊNCIA E CONFLITO
3.1. Resolução de conflitos através da assertividade
3.2. Técnicas Facilitadoras da Resolução de Problemas ou Conflitos
4.RELACIONAMENTO DIRIGIDO Á PRÁTICA DA COOPERAÇÃO
Duração: 18 horas
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