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Titulo:

Gerir Conflitos e Negociar Soluções


Introdução:

Os conflitos nas organizações e nos relacionamentos interpessoais são inevitáveis. Alguns autores afirmam mesmo que a existência de conflitos é sinal de vitalidade e de mudança organizacional e pessoal.
Porém, os verdadeiros indicadores da saúde organizacional e da satisfação pessoal são o facto de os conflitos serem efetivamente resolvidos e o modo como o são.
Este curso pretende promover aptidões de gestão/negociação construtiva dos desacordos, construindo soluções positivas em que todos ganham, porque o importante é resolver ou prevenir o conflito, preservando o relacionamento pessoal e a eficácia organizacional.


Objectivos Gerais:

No final da Ação os formandos serão capazes de:

Compreender os fenómenos psicossociológicos presentes na situação de Conflito

Definirem estratégias para a sua gestão/negociação/resolução, nomeadamente, através de técnicas de comunicação, assertividade e de negociação.

Compreender os fundamentos psicossociológicos envolvidos na Comunicação nas Relações Interpessoais duais e de grupo em situação de tensão ou de conflito.

Utilizar comportamentos facilitadores da Comunicação em situação de tensão ou de Conflito.

Aprender a controlar as emoções e utilizar os comportamentos adequados à gestão eficaz das situações de Conflito,

Saber evitar os bloqueios e sair das situações de conflitos.

Utilizar um processo de negociação partilhada e equilibrada, focalizada na procura de soluções.

Construir relações de confiança com os parceiros para facilitar a obtenção de soluções.


Métodos Pedagógicos:

Serão utilizados fundamentalmente métodos ativos que permitam ao Participante tomar conhecimento e apropriar-se das técnicas de gestão de conflitos.
Os exercícios, casos e simulações abordados ao longo da Ação irão permitir a exploração, ao nível comportamental das técnicas de gestão de conflitos, com base na experiência dos Formandos, e contextualizada aos objetivos que têm que atingir.
O estudo de casos, os exercícios e as simulações são construídos a partir da realidade dos vários Serviços onde se integram os Participantes, e são o espaço pedagógico onde estes poderão utilizar a sua experiência para os treinar e tornar adaptados e com significado o seu desempenho futuro.


Destinatários:

Chefias ou quadros superiores que coordenam pessoas ou equipas de trabalho e demais colaboradores da Organização que pela sua função tenham que deter estas competências de gestão de conflitos e de procura de soluções.


Conteúdo Programático:

Introdução
Os conflitos nas organizações: suas manifestações, causas e contextos.

A dinâmica relacional em situações de conflito

Bases do Comportamento Humano e sua influência na negociação e resolução dos conflitos
Preconceitos e ideias Feitas, Perceção do EU e do OUTRO
Exercícios práticos. Discussão de Casos.

A Comunicação Eficaz em situação de Conflito
Exercícios práticos. Discussão de Casos. Treino comportamental
Identificar conflitos e problemas;
Exercícios práticos. Discussão de Casos.

Desenvolvimento de atitudes e comportamentos que facilitem a resolução dos conflitos
Modelo de comunicação interpessoal: escutar, compreender e falar; Utilizar o feedback; Os obstáculos à comunicação; As emoções envolvidas;
As características de um gestor de conflitos; Auto controlo das emoções ao comunicar; Os estilos de comunicação nos conflitos: autoritário, passivo e assertivo.

Identificação dos estilos pessoais nas situações de conflito. Gerir Problemas e Conflitos Modelos Básicos de Gestão e Resolução de Conflitos; Estilos pessoais de resolução de conflitos; Técnicas facilitadoras de Gestão e Resolução de Conflitos: Utilização das técnicas ajustadas a cada situação; Lidar com a emoção;
Discussão de Casos. Simulações e Treino comportamental. Treino de Técnicas de Gestão de Conflitos, Negociação de soluções em situação de Conflito e Resolução de Conflitos.

A negociação como forma positiva de resolução de conflitos. Conhecer as várias estratégias negociais.
Do conflito à cooperação: o método sem vencidos; Vantagens de uma solução negociável e aceitável por todos; Processos Interpessoais de Negociação: Estratégias e Táticas Competitivas e de Integração; As influências das características pessoais na Negociação de soluções.

A atuação nas várias fases da negociação de soluções.
Exercícios práticos. Discussão de Casos. Simulações e Treino comportamental. Auto e heteroscopias.


Duração:  14 horas

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