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Titulo:

Atendimento Interno

Introdução:

A forma clássica de encarar o Atendimento como uma vantagem competitiva, como algo virado para os clientes externos das Instituições, está ultrapassada.
Todas as pessoas inseridas numa Organização prestam serviços a outras áreas dentro da sua empresa.
Estes serviços requerem a mesma atenção, a mesma eficácia que os que são prestados a entidades externas.
Atendimento Interno de qualidade é hoje fundamental para o sucesso de qualquer Instituição.

Objectivos Gerais:

Identificar as características de um serviço de Atendimento Interno;

Aplicar e desenvolver atitudes e comportamentos assertivos, facilitadores de um relacionamento interpessoal positivo com todos os clientes internos;

Desenvolver nos participantes a apetência pela aquisição de atitudes e comportamentos que façam do "Atendimento Interno" um eficaz serviço ao cliente interno;

Mostrar a importância da função Atendimento Interno e a forma de ultrapassar os constrangimentos organizacionais, ao nível de inter-serviços e intra-serviços.

Métodos Pedagógicos:

Este objetivo será alcançado através da utilização de métodos ativos que suscitem a participação dos formandos, nomeadamente simulações, treino comportamental e trabalhos de grupo, exercícios práticos, projeção de slides e filmes didáticos sobre os temas em discussão. Serão feitas Auto e Heteroscopias com todos os Participantes.

Destinatários:

Todos os elementos da Organização.

Conteúdo Programático:

- A organização, o serviço de Atendimento Interno e a cooperação entre serviços;

- Características do serviço de Atendimento Interno;

- O processo comunicacional e o Atendimento Interno;

- Estratégias específicas em situação de Atendimento Interno para ultrapassar os constrangimentos organizacionais e pessoais;

- Simulações, Auto e Heteroscopia.

- Treino comportamental

Duração: 15 horas

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FICHA DE INSCRIÇÃO

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