Titulo:Cobranças Difíceis ao Telefone
Introdução:Cobrar é hoje uma tarefa difícil!!!
Requer um cuidado especial para ser concretizada rapidamente e com êxito.
O contacto telefónico permite acompanhar o processo e é utilizado para realizar a cobrança em tempo útil.
Quem executa esta tarefa tem que estar munido das técnicas comportamentais para persuadir o Devedor a pagar sem recorrer à via judicial.
Deve também conhecer o fundamental sobre os documentos e sobre a legislação que regulamenta as Cobranças.
Objectivos Gerais:
No final da Ação os participantes deverão estar aptos a:
Identificar a documentação comercial e utilizar a legislação aplicável à cobrança (a prescrição dos créditos, ação declarativa e executiva);
Estabelecer contacto telefónico persuasivo com o devedor e evitar o conflito;
Persuadir o devedor a pagar sem recorrer à via judicial.
Métodos Pedagógicos:
Serão utilizados métodos ativos, baseados em técnicas pedagógicas que solicitem a participação dos formandos, nomeadamente estudos de casos e exercícios práticos, descoberta, simulações auto e heteroscopia.
Destinatários:
Diretores Financeiros, Técnicos de Contabilidade, Administrativos, e outros Colaboradores que necessitem estabelecer contactos telefónicos para cobranças de créditos.
Conteúdo Programático:
1. As Bases do Comportamento Humano e a Comunicação mais eficaz nas cobranças difíceis: Preconceitos e ideias feitas, Perceção.Modelo básico de comunicação- Estruturas e processos - O Feedback.
2. Breve Abordagem sobre Documentação Comercial:
Fatura, Títulos de Crédito e Executivos, Requisitos Essenciais, Responsáveis pelo Pagamento.
3. Prescrição de Créditos, Efeitos da Prescrição,
Renúncia e Prazos da Prescrição.
4. Cumprimento e Incumprimento das Obrigações - Vencimento de Créditos, Local de Pagamento, Ónus da Prova
Mora e Resolução do Contrato.
5. Cobrança Judicial de Créditos - Tramitação do Processo Judicial: Ação Declarativa e Ação Executiva, Vantagens e Inconvenientes da Ação Judicial
6. Contacto Telefónico com o Devedor - Forma como deve ser feito
• Atendimento Telefónico Persuasivo,
• Acolhimento, receção e adaptação ao Cliente,
• Saber dar e receber informação, colocar questões, argumentar, persuadir e tratar as objeções. A escuta ativa.
• Saber filtrar contactos e vencer barreiras postas pelo interlocutor. Orientar o interlocutor para o pagamento
7. Simulações de casos
Duração: 14 horas
