Titulo:Recuperação de Crédito pelo Telefone
Introdução:Solicitar um pagamento em atrazo é hoje uma tarefa difícil!
Requer um cuidado especial para ser concretizada rapidamente e com êxito.
O contacto telefónico permite acompanhar o processo da cobrança e é utilizado também para realizar a cobrança em tempo útil.
Quem executa esta tarefa tem que estar munido das competências e das técnicas comportamentais adequadas, para persuadir o Devedor a pagar sem recorrer à via judicial.
Objectivos Gerais:No final da Ação os participantes deverão estar aptos a:
Estabelecer um contacto telefónico persuasivo com o Devedor.
Utilizar ao telefone no contacto com o Devedor as técnicas mais adequadas para uma cobrança da dívida bem sucedida.Evitar o conflito.Persuadir o Devedor a pagar sem recorrer à via judicial.
Métodos Pedagógicos:
Serão utilizados métodos ativos, baseados em técnicas pedagógicas que solicitem a participação dos Formandos, nomeadamente simulações, auto e heteroscopia e exercícios práticos.
Destinatários:
Diretores Financeiros, Técnicos de Contabilidade, Administrativos, e outros Colaboradores que necessitem estabelecer contactos telefónicos para cobranças de créditos.
Conteúdo Programático:
1. As Bases do Comportamento Humano e a Comunicação mais eficaz nas cobranças difíceis:
2. Preconceitos e ideias feitas, Perceção.Modelo básico de comunicação- Estruturas e processos de comunicação - O Feedback.
3. Contacto Telefónico com o Devedor - Como deve ser feito:
3.1. Atendimento Telefónico Persuasivo.
3.2.Acolhimento, receção e adaptação ao Cliente.
3.3. Saber dar e receber informação, colocar questões,
argumentar, persuadir e tratar as objeções.
3.3.1. A escuta ativa.
3.4. Saber filtrar contactos e vencer barreiras postas pelo interlocutor.
3.5.Orientar o interlocutor para o pagamento.
4. Simulações de casos tipo. Autoscopia.
Duração: 7 horas
