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Titulo:

Atendimento Interno


Introdução:

A forma clássica de encarar o Atendimento como uma vantagem competitiva, como algo virado para os clientes externos das Instituições, está ultrapassada.
Todas as pessoas inseridas numa Organização prestam serviços a outras áreas dentro da sua empresa.
Estes serviços requerem a mesma atenção, a mesma eficácia que os que são prestados a entidades externas.
Atendimento Interno de qualidade é hoje fundamental para o sucesso de qualquer Instituição.


Objectivos Gerais:

No final da Ação os Participantes serão capazes de:

Identificar as características de um serviço de Atendimento Interno;

Aplicar e desenvolver atitudes e comportamentos assertivos, facilitadores de um relacionamento interpessoal positivo com todos os clientes internos;

Desenvolver nos Participantes a apetência pela aquisição de atitudes e comportamentos que façam do "Atendimento Interno" um eficaz serviço ao Cliente interno;

Mostrar a importância da função Atendimento Interno e a forma de ultrapassar os constrangimentos organizacionais, ao nível de inter-serviços e intra-serviços.


Métodos Pedagógicos:

Este objetivo será alcançado através da utilização fundamentalmente de métodos ativos que suscitem a participação dos formandos, nomeadamente treino comportamental, trabalhos de grupo, exercícios práticos e estudo de casos.


Destinatários:

Todos os olaboradores que prestem serviços ao vários setores da Organização.


Conteúdo Programático:

A organização, o serviço de Atendimento Interno e a cooperação entre serviços;
Características do serviço de Atendimento Interno;
O processo comunicacional e o Atendimento Interno;
Estratégias específicas em situação de Atendimento Interno para ultrapassar os constrangimentos organizacionais e pessoais;
Treino comportamental


Duração:  7 horas

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