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Titulo:

Gerir Conflitos e Negociar Soluções Positivas


Introdução:

Os conflitos nas Organizações e nos relacionamentos interpessoais são inevitáveis.
Alguns autores afirmam mesmo que a existência de conflitos é sinal de vitalidade e de mudança organizacional e pessoal.
Porém, os verdadeiros indicadores da saúde Organizacional e da satisfação pessoal são o facto de os conflitos serem efetivamente resolvidos e o modo como o são.
Este curso pretende promover aptidões de gestão construtiva dos desacordos, construindo soluções positivas em que todos ganham, porque o importante é resolver ou prevenir o conflito, preservando o relacionamento pessoal e a eficácia Organizacional.


Objectivos Gerais:

No final da Ação os formandos serão capazes de:

Compreender os fundamentos psicossociológicos envolvidos na Comunicação, nas Relações Interpessoais duais e de grupo em situação de tensão ou de conflito.

Definir estratégias para a sua gestão/negociação/resolução, nomeadamente através de técnicas de comunicação, assertividade e de negociação.

Utilizar comportamentos facilitadores da Comunicação em situação de tensão ou de Conflito.

Aprender a controlar as emoções e utilizar os comportamentos adequados à gestão eficaz das situações de Conflito,

Saber evitar os bloqueios e sair das situações de conflitos.

Utilizar um processo de negociação partilhada e equilibrada, focalizada na procura de soluções.

Construir relações de confiança com os parceiros para facilitar a obtenção de soluções positivas


Métodos Pedagógicos:

Serão utilizados fundamentalmente métodos ativos que permitam ao Participante tomar conhecimento e apropriar-se das técnicas de gestão de conflitos.
Os exercícios, casos e simulações abordados ao longo da Ação irão permitir a exploração, ao nível comportamental das técnicas de gestão de conflitos, com base na experiência dos Formandos, e contextualizada aos objetivos que têm que atingir.
O estudo de casos, os exercícios e as simulações são construídos a partir da realidade dos vários Serviços onde se integram os Participantes, e são o espaço pedagógico onde estes poderão utilizar a sua experiência para os treinar e tornar adaptados e com significado o seu desempenho futuro.


Destinatários:

Chefias ou Quadros que coordenam pessoas ou equipas de trabalho e demais Colaboradores da Organização que pela sua função tenham que deter estas competências de gestão de conflitos e de procura de soluções.


Conteúdo Programático:

1.Introdução.
Os conflitos nas organizações: suas manifestações, causas e contextos.
2. A dinâmica relacional em situações de conflito.
Bases do Comportamento Humano e sua influência na negociação e resolução dos conflitos.
Preconceitos e ideias Feitas, Perceção do Eu e do Outro.
Exercícios práticos. Discussão de Casos.
3. A Comunicação Eficaz em situação de Conflito.
Exercícios práticos. Discussão de Casos. Treino comportamental.
4. Desenvolvimento de atitudes e comportamentos que facilitem a resolução dos conflitos.
Modelo de comunicação interpessoal: escutar, compreender e falar; Utilizar o feedback; Os obstáculos à comunicação; As emoções envolvidas;
As características de um gestor de conflitos;
Auto controlo das emoções ao comunicar;
5. Os estilos de comunicação nos conflitos: autoritário, passivo e assertivo.
Identificação dos estilos pessoais nas situações de conflito.
Estilos pessoais de resolução de conflitos;
6. Técnicas facilitadoras de Gestão e Resolução de Conflitos.
Utilização das técnicas ajustadas a cada situação;
Discussão de Casos. Simulações e Treino comportamental.


Duração:  7 horas

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