alwaysPeople - Cursos Indoor

Cursos Outdoor Cursos Indoor

Ciclo Satisfação do Cliente

As ações de formação deste Ciclo têm a duração de 7 Horas

A Satisfação do Cliente é conquistada com a aplicação de várias competências que todos os Colaboradores devem possuir. Entre elas destacamos:

Desempenhar a função de Atendimento tendo presentes os Critérios de Qualidade a Imagem da Organização.

Fazer o Acolhimento, a receção e a adaptação ao Cliente.

Identificar e satisfazer as necessidades e objetivos do Cliente.

Aplicar as atitudes e os comportamentos que lhes permitam adaptar-se a cada situação e a cada Interlocutor.

Aplicar as competências comportamentais adequadas a uma eficaz resolução de conflitos ou problemas e no tratamento de reclamações.

Utilizar técnicas que os auxiliem a enfrentar e a ultrapassar com sucesso as situações problemáticas ou conflituosas do seu quotidiano laboral.

Tratar as reclamações e aplicar, em situação de conflito ou tensão, as técnicas adequadas à sua resolução.

Praticar uma comunicação eficaz na situação de Atendimento Telefónico.

Saber dar o feedback mais adequado a cada situação.

Utilizar a assertividade no diálogo.