Titulo:Comunicar bem - Missão Possivel
Introdução:Comunicar bem é difícil mas não é impossível.
Nas Organizações muitos dos disfuncionamentos derivam da prática de uma má comunicação entre as Pessoas, as Equipas, os Serviços.
Objectivos Gerais:
No final desta Ação os Formandos estarão aptos a :
Analisar e compreender as estruturas e os modelos da Comunicação Organizacional de modo a possibilitar aos participantes, ao comunicar, utilizarem os modelos mais adequados para prestarem um Serviço de Qualidade.
Identificar e compreender os fundamentos Psicossociológicos da comunicação e das relações interpessoais ou de grupo nas Organizações.
Utilizar comportamentos facilitadores da Comunicação Interpessoal e nas equipas de trabalho.
Utilizar com sucesso a Comunicação Vertical e Horizontal.
Dar instruções de forma a ser claramente percebido. Recolher e dar informação tendo em conta o contexto e os interlocutores.
Métodos Pedagógicos:
Serão utilizados métodos ativos, baseados em técnicas pedagógicas que solicitem a participação dos formandos, nomeadamente estudos de casos e exercícios práticos, descoberta, simulações auto e heteroscopia.
Destinatários:
Todas as Pessoas que estão integradas numa Organização.
Conteúdo Programático:
1. As Bases da Comunicação Eficaz
1.1. Perceção do EU e do OUTRO
1.2. Preconceitos e Ideias Feitas
1.3. Exercícios Práticos
2. Os processos da Comunicação Organizacional
2.1. A Organização
2.2. Objetivos individuais e Grupais
2.3. A Comunicação na Empresa
2.3.1. Organização Formal
2.3.1.1. Estruturas e Modelos
2.3.2. Tipos de Comunicação Formal
2.3.2.1. Discussão de Casos - Exercícios Práticos
2.3.3. Organização Informal
2.3.4. Tipos de Comunicação Informal
2.3.4.1. Discussão de Casos - Exercícios Práticos
2.4. Comunicação Interna e Externa da Empresa
2.4.1. Discussão de Casos. Exercícios Práticos
3. A prática da Comunicação Eficaz
3.1. Modelo básico da Comunicação
3.2. Estruturas e Processos
3.3. Comunicação e importância do Feedback. Dar Feedback. Dar e receber informação. Dar instruções.
3.4. Categorias Comunicacionais na Interação e seus efeitos sobre os Comportamentos Relacionais.
3.5. Atitudes de Comunicação e Assertividade
3.6. Normas de utilização e aplicação das Atitudes Comunicacionais ao nível Interpessoal e grupal.
3.7. Ser assertivo. Praticar a assertividade.
4. Treino de Comportamentos facilitadores da Comunicação Interpessoal e Grupal utilizando as técnicas aprendidas nesta Ação.
4.1. Simulações
4.2. Auto e Heteroscopia
4.3. Filme Didático
Duração: 7 horas
