A interação entre qualquer Pessoa de uma Organização com Fornecedores e Clientes Externos ou Internos influencia claramente a perceção que o interlocutor contrói da sua Organização.
Por este motivo o Atendimento Direto, por Telefone, ou o Atendimento Interno têm que ser efetuados por profissionais que dominem as técnicas de atendimento, de comunicação e de resolução de conflitos.
